Combo Empresas - Excelência no Atendimento

12 CURSOS - 120h

- COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Aula 1: Introdução
Aula 2: Organização
Aula 3: Barreiras à comunicação organizacional
Aula 4: Fases de comportamento
Aula 5: Equipes
Aula 6: As etapas da negociação
Aula 7: Material Complementar

- ATENDIMENTO E VENDAS NO VAREJO
Aula 1: Introdução
Aula 2: Decidindo a compra
Aula 3: O poder do bom atendimento
Aula 4: Como atender bem
Aula 5: Etapas de atendimento de vendas
Aula 6: Conclusão
Aula 7: Material Complementar

- QUALIDADE DO ATENDIMENTO
Aula 1: Introdução
Aula 2: Dicas para um atendimento de qualidade
Aula 3: Como responder as perguntas dos clientes
Aula 4: Formas de comunicação
Aula 5: Importância da qualidade no atendimento ao cliente
Aula 6: Dicas finais para um bom atendimento
Aula 7: Material Complementar

- FIDELIZAR CLIENTES
Aula 1: Introdução
Aula 2: Bom relacionamento com o cliente
Aula 3: Dicas
Aula 4: Dicas - Parte II
Aula 5: Marketing de relacionamento
Aula 6: Conclusão

- GESTÃO DE CONFLITOS
Aula 1: Introdução
Aula 2: O que é gestão de conflitos
Aula 3: Situações potencialmente conflitantes - Parte I
Aula 4: Situações potencialmente conflitantes - Parte II
Aula 5: Estágio dos conflitos
Aula 6: Resolvendo conflitos
Aula 7: Material Complementar

- INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Aula 1: Introdução
Aula 2: Fases da inteligência emocional
Aula 3: Inteligência emocional e interpessoal
Aula 4: Sobre a inteligência emocional
Aula 5: Sobre a inteligência emocional - Parte II
Aula 6: Sobre a inteligência emocional - Parte III
Aula 7: Material Complementar

- TRABALHO EM EQUIPE
Aula 1: Introdução
Aula 2: Particularidades de grupos
Aula 3: Funções em grupos
Aula 4: Influência de membros em euqipes
Aula 5: Funções de produção
Aula 6: O que se exige a uma equipe vencedora
Aula 7: Material Complementar

- ATENDIMENTO AO CLIENTE
Aula 1: Introdução
Aula 2: Vantagens de um bom atendimento
Aula 3: Dicas de atendimento ao cliente
Aula 4: Dicas de atendimento ao cliente - Parte II
Aula 5: Dicas de atendimento ao cliente - Parte III
Aula 6: 10 coisa que você não deve cometer no atendimento ao cliente
Aula 7: Material Complementar

- TRABALHO E ESTRESSE NAS EMPRESAS
Aula 1: Introdução
Aula 2: Perfomances no trabalho
Aula 3: Modelos de Estresse
Aula 4: Ajuste ativo
Aula 5: Perspectiva de vida
Aula 6: Tratamento
Aula 7: Material Complementar

- TÉCNICAS DE VENDAS
Aula 1: Introdução
Aula 2: O cliente
Aula 3: Tipos de clientes
Aula 4: Etapas do processo
Aula 5: Conclusão
Aula 7: Material Complementar

- COMO CONHECER O CLIENTE
Aula 1: Introdução
Aula 2: Dicas para conhecer o seu cliente
Aula 3: Técnicas de relacionamento com o cliente
Aula 4: 3 passos para elaborar o perfil do seu cliente
Aula 5: 3 passos para elaborar o perfil do seu cliente - Parte II
Aula 6: Síntese
Aula 7: Material Complementar

- ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
Aula 1: Introdução
Aula 2: Comunicação
Aula 3: Pirâmide de Maslow
Aula 4: Transmissão de mensagem
Aula 5: Definições
Aula 7: Material Complementar